Política de Reembolsos
Condiciones claras y transparentes para la devolución de pagos en nevalorinthas
Información General sobre Reembolsos
Período de Elegibilidad
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra del programa de aprendizaje o servicio contratado.
Condiciones de Uso
Para ser elegible para un reembolso, el contenido utilizado no debe exceder el 20% del programa total y no haber participado en más de 3 sesiones en vivo.
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para que su solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes criterios establecidos por nevalorinthas:
- Solicitud dentro del plazo: La petición debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra del programa o servicio.
- Uso limitado del contenido: No haber accedido a más del 20% del material del programa o haber completado más de 3 módulos de aprendizaje.
- Participación en sesiones: No haber asistido a más de 3 sesiones en vivo o webinars incluidos en el programa contratado.
- Documentación completa: Proporcionar toda la información solicitada, incluyendo número de transacción y motivo detallado del reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso para solicitar un reembolso en nevalorinthas está diseñado para ser simple y transparente. Siga estos pasos para presentar su solicitud:
- Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a info@nevalorinthas.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y fecha de compra.
- Documentación requerida: Adjunte el comprobante de pago, especifique el motivo del reembolso y confirme que cumple con los criterios de elegibilidad.
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y le notificaremos la decisión por correo electrónico.
- Procesamiento del reembolso: Una vez aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
Importante: Excepciones al Reembolso
No se aplicarán reembolsos para programas personalizados, consultoría individual ya iniciada, o servicios que hayan sido utilizados en su totalidad. Los materiales descargables tampoco son elegibles para reembolso.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
nevalorinthas procesa los reembolsos de manera eficiente según el método de pago utilizado originalmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Detalles Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-10 días hábiles | Aparecerá en su estado de cuenta del siguiente ciclo |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Notificación inmediata por correo electrónico |
| Transferencia Bancaria | 10-14 días hábiles | Requiere confirmación de datos bancarios |
| Bizum | 24-48 horas | Disponible para compras realizadas en España |
Casos Especiales y Consideraciones
nevalorinthas evalúa ciertas situaciones excepcionales que pueden afectar la política de reembolsos estándar:
Problemas técnicos: Si experimenta dificultades técnicas que impidan el acceso normal al contenido, se considerará un reembolso parcial o total independientemente del tiempo transcurrido.
Emergencias médicas: En casos de emergencias médicas documentadas que impidan continuar con el programa, se evaluará una excepción a la política estándar.
Duplicación de pagos: Los pagos duplicados accidentales se reembolsarán automáticamente en un plazo de 3-5 días hábiles una vez detectados.
Cambios de programa: Si nevalorinthas realiza cambios significativos en el contenido del programa después de su compra, podrá solicitar un reembolso completo sin restricciones de tiempo.